よくあるご質問

月〜土 10:00〜19:00、日曜のみ 12:00〜19:00 です。

毎週 水曜・木曜 が定休日です。夏季・年末年始などは臨時休業をいただくことがあります。最新の営業日は公式サイトのストアカレンダー・公式LINEでご確認ください。

はい、無料の駐車スペースを6台分ご用意しています。

広島県福山市三吉町1-4-6、JR福山駅から徒歩15分ほどです。無料駐車場6台分あり。地図は公式サイトに掲載しています。https://cyclehouse-kens.jp/

084-922-2082 です。

現金・クレジットカード（主要ブランド対応）・QR決済（PayPay等）がご利用いただけます。

修理・点検・車体のご相談は、ご予約なしでそのままご来店いただけます（混雑時はお待ちいただくことがあります。公式LINE・お電話でご連絡いただくとスムーズです）。レンタルバイクのみ、ご予約をお願いしています（当日のご予約も承ります・水木は定休日）。

混雑が予想される土日は、お電話（084-922-2082）でご連絡いただくとスムーズです。空いていれば比較的すぐご対応できます。

はい、他店購入・譲り受け・ネット購入の自転車も承っています。一般的なパーツで対応できるものが対象で、まれに特殊なパーツが必要な場合はお受けできないことがあります。持ち込みは通常の作業工賃を頂戴します。まずはお気軽にご相談ください。

申し訳ございません。当店はスポーツ自転車を専門にお取り扱いしているため、いわゆる一般車（シティサイクル・ママチャリ・電動アシスト車等）の修理はお受けしておりません。スポーツ自転車で一般的なパーツで対応できるものを承ります。

内容により異なります。工賃は、当店で自転車をお買い上げのお客様（メンバー）と、それ以外の方（一般）の2本立てになっています。正確な金額は現車を拝見してお見積りします。

当店でお買い上げの自転車は、2年目以降も修理・オーバーホール等の作業工賃を永久的に特別割引価格「ケンズ工賃」でご提供します（最初のオーナー様が対象です）。

他店やネットでご購入の自転車の組み立ても承ります。料金は税込で、

• 7分完成車の組立　19,800円
• 完成車フル組立　44,000円

です（内容により変わる場合があります）。パーツ代は別途必要になることがあります。まずはお電話（084-922-2082）か公式LINEでご相談ください。

当店でお買い上げの自転車は、箱から出してそのまま組むのではなく、納車整備として次のことを行っています。

• 各部の締め直し
• 各パーツへのグリスアップ
• ワイヤーを全てシマノ製ステンレスへ交換
• お客様の体格に合わせたステムなどの交換（簡易バイクフィッティング）

これらはすべて納車整備に含まれており、追加の料金はいただきません。

基本的に当日対応が可能です（混雑時はお時間をいただく場合があります）。工賃は前・後どちらか 1,650円（税込）、当店で自転車をお買い上げのお客様（メンバー）は 990円（税込）です。チューブ交換になる場合はチューブ代（約1,200円〜・種類により変動）が加わります。

目安として、軽整備はその日のうち、オーバーホールは約2週間です（混雑状況により前後します）。詳しくは受付時にご案内します。

はい承ります。4つのコースをご用意しています（料金は税込・パーツ代は別途）。

・ライト（3ヶ月に1回が目安／30分〜）
通常 3,300円／メンバー 無料
・ぷちオーバーホール ドライブトレイン洗浄（2日〜）
通常 14,300円／メンバー 8,800円
・ぷちオーバーホール BB・ヘッドハブ洗浄（2日〜）
通常 13,200円／メンバー 7,700円
・リフレッシュ（6〜12ヶ月に1回が目安／1週間〜）
通常 27,500円／メンバー 16,500円
・オーバーホール（6〜12ヶ月に1回が目安／2週間〜）
通常 44,000円／メンバー 33,000円

メンバー料金の対象は、当店で自転車をお買い上げいただいた最初のオーナー様、またはメンテナンス会員の方です。お預かり期間は目安です。内容により変わりますので、現車を拝見してご案内します。

もちろんです。些細な違和感でもいつでもお持ちください。使い込み具合を見て調整します。

はい。各種講習メニュー（タイヤ・チューブ交換／ホイール着脱／輪行袋の入れ方／セルフメンテ 等）をご用意しています。当店でお買い上げのお客様は無料です。他店でお求めの自転車をお使いの方も、有料で承っています。料金は内容によって変わりますので、店頭または公式LINEでお問い合わせください。

当店でお買い上げの自転車には、6つのサポートがあります。

• ① 点検・調整（ライトメンテナンス）が何度でも無料
• ② 1年間の作業工賃無料（取付・調整）
• ③ 高級グリス＋シマノ製ステンレスワイヤーへ無料交換
• ④ 2年目以降は工賃が特別割引「ケンズ工賃」
• ⑤ 各種講習が無料
• ⑥ 当店主催のサイクリング等イベントにご参加いただけます（多くは参加費なし・内容により参加費が必要なものもあります）

はい。点検・調整（ライトメンテナンス／通常3,300円税込）を何度でも無料でお受けいただけます。対象は、当店で自転車をお買い上げいただいた最初のオーナー様、またはメンテナンス会員の方です。

お買い上げから1年間、取付・調整の作業工賃が無料です。※パーツ代・アクセサリー代は別途必要な場合があります。

最初のオーナー様、かつ当店でお買い上げの自転車・パーツ・アクセサリーが対象です。ご自身や他店で取付・改造された自転車は対象外（メーカー保証・無料点検の対象外）となります。

当店で自転車をお買い上げのお客様（メンバー）は、当店主催のイベントの多くに参加費なしでご参加いただけます。ただし内容によっては参加費をいただくものもあります（例：ヨガは2,000円・講師へ直接お支払い）。食事代・乗り物代などの実費はご負担ください。

承ります。防犯登録料は 650円（非課税）、有効期間は20年（広島県基準）です。当店でお買い上げの場合は手続き込みで、特別なお持ち物は不要です。他店購入・お譲り受け・ネット購入の場合は、販売証明書（中古は譲渡証明書）と身分証明書をお持ちください（警察でも手続きできます）。

防犯登録は都道府県ごとの制度のため、今の登録を抹消 → 引っ越し先の県で新しく登録し直していただきます。当店でお買い上げのお客様は購入・登録の履歴が当店に残っていますので、引っ越したあとでもお電話1本で広島県側の抹消手続きができます（ご来店は不要です）。とはいえ、広島県にいらっしゃるうちに済ませておく方がスムーズです。引っ越し先での登録には、自転車本体・販売証明書または保証書・身分証明書・登録料（県により異なります）が必要です。

はい、取り扱っています。TSマークは自転車安全整備士が点検した自転車に貼付できる「安全点検済み」の証明で、傷害保険＋賠償責任保険が付帯します（有効1年）。料金は点検整備料 3,300円です。

メーカー保証は各メーカーの規定に準じて対応します。盗難や故障に備える補償もお取り扱いがございます。内容は車体やご加入のタイミングによって変わりますので、店頭または公式LINEでお問い合わせください。

公式LINEから、修理やご相談をご予約いただけます。イベントやキャンペーンのご案内、季節ごとのメンテナンス情報も届きます。走行中の急なトラブルなど、困ったときもLINEからお気軽にご相談ください。

目安はお買い上げから1〜2ヶ月後です。使い込み具合を確認・調整します。その後は3ヶ月ごとの定期点検をおすすめしています。違和感を感じたときは、その都度いつでもどうぞ。

はい。TREKのクリック＆コレクトでご購入の場合、TREKからの委託により当店が組み立てを行います（他店購入扱いですが、この場合の組立料は無料です）。

はい、試乗車をご用意しています。店頭での15分程度の試乗は無料です。ご試乗の際は身分証明書のご提示と申込書のご記入をお願いしています。じっくり乗って確かめたい場合はレンタルもご利用いただけます。

はい、無料買取査定を承っています。お写真を買取業者へお送りし、査定金額を当店からお電話・メールでお伝えします。ご納得いただけましたら当店で梱包・発送いたします。お支払いの方法は、ご成立後に個別でご案内します。対象はスポーツバイクです（電動アシスト・e-bikeもお受けしています）。一般車・シティサイクルはお受けできません。車種や状態によってはお受けできない場合があります。

はい。当店はTREKコンセプトストアで、カラーやパーツを一台ずつ選んでオーダーする「Project One」を承っています。既製のラインナップにない色・仕様も、ぜひご相談ください。

ジャックスのショッピングローンをご利用いただけます。分割は3〜60回、通常は金利がかかります（無金利は実施期間中のキャンペーンのみ）。クレジットカードを作るものではなく、審査は最短5〜10分・身分証明書（運転免許証等）があれば店頭で完結します。スタッフがお手続きをサポートします。

はい、レンタルを行っています。すべてTREKのスポーツバイクで、ロードバイク（Domane SL 6／Domane AL 4）・電動アシストロードバイク（Domane+ AL 5）・クロスバイク（FX 3）をご用意しています。ご来店時にサドルの高さやハンドル位置を体に合わせて調整してからお渡しします。ご予約制です（当日のご予約も承ります／水曜・木曜は定休日のため貸出・返却ともにできません）。ご予約は公式LINEまたはお電話（084-922-2082）から。RINCLE（リンクル）からもご予約いただけます。※一般車（ママチャリ・電動アシスト車）のレンタルは行っておりません。

料金はすべて税込・前払い制です。

【ロードバイク】
・Domane SL 6（サイズ52／身長166〜172cm）
〜3時間 4,950円／1日 7,700円／2日以上はお問い合わせください
・Domane AL 4（サイズ49／身長156〜165cm）
〜3時間 3,850円／1日 5,500円／2日間 8,800円／3日間 13,200円

【電動アシストロードバイク】
・Domane+ AL 5（サイズ49／身長156〜165cm）
〜3時間 5,500円／1日 7,700円／2日間 12,100円／3日間 18,700円

【クロスバイク】
・FX 3（サイズS・M・L／身長155〜185cm）
〜3時間 3,300円／1日 3,850円／2日以上はお問い合わせください

身分証明書のご提示（写しの保管に同意）と申込書のご記入が必要です。18歳未満の方は保護者の同意が必要です。ライト・鍵は車体にお付けします。ヘルメットは1個110円でお貸しします（安全のため着用をおすすめしています）。グローブ・ボトル・サイクルウェアは店頭で販売しておりますので、手ぶらでお越しいただいても走り出せます。

当店で加入している保険が適用されます。詳しくはご利用時にご説明します。

店頭での15分程度の試乗は無料です。じっくり乗って確かめたい方は、レンタルをご利用ください。

毎月開催しているものと、不定期のものがあります。

＜毎月＞
・スキルアップライド／パンカフェライド／モーニングライド（各月1回・日曜）
・ヨガ（第3金曜・月により変更あり）
・おうちライド部（毎週火・金／お休みの週もあります）

＜不定期＞
ロングライド・ナイトライド・試乗会・観戦会・親子ライド・メンテナンス講習会など

ライドイベントへのご参加には自転車保険へのご加入が必要です。最新の開催予定は公式LINE・SNS・公式サイトのストアカレンダーでご案内しています。

イベントによって異なります。当店で自転車をお買い上げのお客様（メンバー）は、多くのイベントに参加費なしでご参加いただけます。ただし内容によっては参加費をいただくものもあります（例：ヨガは2,000円・講師へ直接お支払い）。食事代・乗り物代などの実費はご負担ください。なお、ライドイベントは会員・非会員を問わず、自転車保険へのご加入が参加の条件です。

一部のイベントは、当店購入以外の方（ビジター）もご参加いただけます。安全のため、次のいずれかが条件です。

• ① 当店のレンタルバイクをご利用（5,500円〜・整備済み）
• ② ご自身のバイクでご参加（3,300円・当店でのライトメンテナンス込み）
• ③ メンテナンス会員にご登録（年会費33,000円／2026年内はキャンペーン価格22,000円）

＜共通のお願い＞
・年初の初回参加時に事務手数料1,000円をいただきます（メンバー・ビジターとも全員が対象です）
・自転車保険へのご加入が必須です（メンバーの方も同様です。未加入の方はご参加いただけません）
・ヘルメット・グローブを着用ください
・事前のご来店（点検・保険確認・承諾書・お支払い）が必要です

はい。初めての方向けのスキルアップライドなどもご用意しています。ペースや距離もご相談ください。

普段は店頭に並ばないブランドのアイテムを、期間を決めてご紹介する期間限定ショップです。実際に見て・試していただけます。日程が決まりましたら公式LINE・Instagramでご案内します。

お客様のご都合による返品・交換は基本的にお受けしておりません（ご注文確定後・お取り寄せ品のキャンセルも同様です）。ただしBontrager製品は「30日満足保証」対象＝ご購入後30日以内なら、レシートまたは領収書をご持参いただければ交換できます。TREK製品はメーカー保証規定に準じて対応します。まずはご来店またはお電話（084-922-2082）でご相談ください。

はい、承ります。お取り置きの有効期限は基本的に2週間までです（お代済みのお預かりも同様です）。やむを得ない事情はご相談ください。

ご迷惑をおかけします。状況を確認しますので、お手数ですがご来店またはお電話（084-922-2082）でご連絡ください。

まずはご来店またはお電話でご相談ください。担当が対応します。